Qué hacer en caso de cancelación de vuelo

Los viajes suelen ser, para muchos, uno de los momentos más esperados del año. Estos van ligados a la emoción que provoca el descubrir un lugar nuevo y al enorme placer que unas merecidas vacaciones conllevan. Pero, además de ello, para muchos va también ligado a un miedo cada vez más presente entre los viajeros que se deciden por usar el avión como su medio de transporte: la cancelación del vuelo.

Y, tal como las cifras demuestran, no es un miedo irreal, pues el número de cancelaciones de vuelos ha crecido de forma exponencial en los últimos años y todo apunta a que la tendencia va a continuar al alza. Hoy en IATI Seguros de Viaje te vamos a contar cuáles son tus derechos en caso de que te veas en esta situación y cómo puedes reclamarlos de la forma más cómoda y sencilla.

¿A qué tengo derecho en caso de vuelo cancelado?

Con el boom de las aerolíneas de bajo coste y la aparición de nuevas compañías aéreas regulares, sumado a causas externas como alertas meteorológicas o huelgas, el número de vuelos cancelados ha crecido notablemente en los últimos tiempos. Por ello, es muy importante contar con la información necesaria para saber qué hacer si tu vuelo es cancelado.

Reembolso de tu vuelo cancelado

Obviamente, esta una de las partes más importantes que te preocuparán en caso de cancelación de vuelo. Si esto ocurre tienes derecho a que se te reembolse íntegramente el precio de tu billete de avión. La encargada de hacer este pago es la aerolínea que te haya dejado en tierra y tiene un plazo de 7 días para hacer efectivo el pago.

Transporte alternativo

Una alternativa que puede ofrecerte la aerolínea al reembolso de tu billete de avión es un transporte hasta tu destino en unas condiciones parecidas. Esto suele traducirse en un vuelo alternativo de horario y duración parecida, que no tiene porqué ser operado por la misma aerolínea que ha cancelado el vuelo.

Atención en el aeropuerto

Si la cancelación del vuelo tiene lugar estando tú en el aeropuerto tienes derecho a recibir información actualizada de la situación en todo momento. En caso de que la solución que se te ofrezca sea un vuelo alternativo, tienes derecho a poder realizar dos llamadas telefónicas (o correos electrónicos o fax) de forma totalmente gratuita, así como a recibir comida y bebida gratuita en caso de que la espera se alargue.

Alojamiento gratuito

Si el transporte alternativo a tu vuelo cancelado tiene lugar el día siguiente (o en adelante) tienes derecho a que la compañía aérea te ofrezca un alojamiento gratuito en un hotel y el transporte, también gratuito, entre el hotel y el aeropuerto.

Indemnización / Compensación por vuelo cancelado

Existen algunos casos concretos que eximen a las compañías aéreas de indemnizar a los pasajeros en caso vuelo cancelado. Estos son:

Si se te comunica la cancelación del vuelo con la siguiente antelación:

• Con dos semanas, mínimo, de antelación a la fecha y hora de salida del vuelo
• Entre 7 días y dos semanas de antelación siempre que te ofrezcan un transporte alternativo que te permita salir de tu destino con no más de 2 horas de antelación y llegue a su destino no más de 4 horas de retraso respecto al vuelo que tenías reservado.
• Con menos de 7 días de antelación siempre que se te ofrezca un trasporte alternativo con el que puedas salir con no más 1 hora de antelación y llegar a tu destino con no más de 2 horas de retraso respecto al vuelo cancelado.

En caso de situación excepcional:

Existen alguna situaciones calificadas de excepcionales que pueden eximir a las aerolíneas de abonar una compensación, como una situación de grave inestabilidad política.

Compensaciones por cancelación de vuelo

En caso de que no se cumpliese ninguna de la situaciones anteriormente mencionadas, la Unión Europea, a través del reglamento CE nº 261/2004, estipula una serie de indemnizaciones que varían en función a la distancia a recorrer por el vuelo cancelado. Es importante saber que éstas afectan no solo a aerolíneas europeas, si no a todas las que operen en territorio europeo. Por poner un ejemplo, si cancelan tu vuelo de Madrid a Doha con Qatar Airways (Siempre que se cumplan las condiciones de las que acabamos de hablar) tienes derecho a compensación, por mucho que el destino y la aerolínea no formen parte de las Unión Europea. Las indemnizaciones son la siguientes:

– Menos de 1.500 kilómetros: 250€ , por ejemplo un vuelo de Madrid a Túnez
– De 1.500 a 3.000 kilómetros: 400€, por ejemplo un vuelo de Madrid a Níger
– Más de 3.500 kilómetros: 600€, por ejemplo un vuelo de Madrid a Estados Unidos

Qué hago si finalmente cancelan mi vuelo

Si finalmente tu vuelo es cancelado y tienes derecho a indemnización existen tres tipos de vía para llevar a cabo tu reclamación en caso de que la aerolínea no responda como esperas. Lo primero y más importante es que guardes todos los documentos que prueben que tienes la reserva de tu vuelo, así como cualquier documento que la aerolínea te dé para comunicarte la cancelación.

1. Tramitar tú todo el papeleo personalmente

Desde las propias oficinas de AENA podrás presentar tu reclamación aportando toda la documentación. Esta suele ser la vía más lenta y que, debido a que muchas aerolíneas tienden a intentar encontrar trabas legales para no pagar lo que deben, es muy frecuente que se alargue y resulte mucho más engorroso.

2. Hacerlo a través de una empresa de reclamación

Debido en parte a un aumento de casi el 300% en el número de reclamaciones que ponen los pasajeros contra las compañías aéreas, han surgido empresas dedicas exclusivamente a reclamar este tipo indemnizaciones. Suelen contar con una tasa de éxito muy elevada, pero dado que cobran un porcentaje de la indemnización, has de tener en cuenta que para un vuelo largo puedes ver reducido hasta 150€  tu cobro.

3. A través del servicio exclusivo de IATI AirHelp

Ahora, al contratar tu seguro de viaje con IATI podrás añadir el servicio complementario y exclusivo IATI AirHelp. Este extra permite, por solo 5€,  poder acceder en caso de cancelación de tu vuelo a la indemnización completa, sin tener que preocuparte por papeleos engorrosos ni por pagar ningún tipo de porcentaje de tu merecida compensación. Esta es la forma más cómoda de solucionar un trámite de este tipo, como ocurre también en caso de overbooking o gran retraso.

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