Question 1

¿Qué estados puede tener mi póliza?

Accepted Answer

Tu póliza puede tener 5 estados:

• Activa: Póliza correspondiente al viaje en curso.

• Confirmada: Póliza comprada a la espera del inicio del viaje.

• Finalizada: Póliza correspondiente a un viaje ya finalizado.

• Vencida: Póliza finalizada de más de un año de antigüedad.

• Devuelta: Póliza devuelta.

Question 2

¿Qué acciones puedo hacer en función del estado de mi póliza?

Accepted Answer

En las pólizas con estado 'Activa' podrás llamar a asistencia y gestionar incidencias/reembolsos.

En el estado 'Finalizada' podrás gestionar incidencias/reembolsos.

En el resto de estados no podrás realizar ninguna acción.

Question 3

¿Dónde puedo encontrar la documentación de mi póliza?

Accepted Answer

Puedes consultar la documentación en el apartado de 'Polizas'. Selecciona la póliza que quieras consultar y podrás ver y descargar el certificado y el condicionado.

Question 4

¿Puedo modificar mi email una vez he realizado la compra de una póliza?

Accepted Answer

Puedes modificar tu email desde el apartado 'Mi cuenta'. Ten en cuenta que será el email que utilizaremos para comunicarnos contigo.

Question 5

¿Puedo modificar todos mis datos personales?

Accepted Answer

Para modificar tus datos personales, tienes que enviar un email a info@iatiseguros.com

Question 6

¿Qué es el número de expediente?

Accepted Answer

Cuando des parte de una incidencia o un reembolso, la compañía se va a poner en contacto y te va a facilitar un numero de expediente. A partir de ese momento tendrás que facilitar ese numero para cualquier gestión relacionada.

Question 7

¿Qué documentación necesito adjuntar para solicitar una incidencia/reembolso?

Accepted Answer

En cada tipo de incidencia/reembolso tendrás indicada la documentación que tienes que adjuntar. En el caso de necesitar documentación adicional, te lo solicitaremos.

Question 8

¿Qué sucede una vez envío mi incidencia/reembolso?

Accepted Answer

Cuando envíes la incidencia o solicitud de reembolso recibirás un email confirmando la recepción. La aseguradora se pondrá en contacto contigo para gestionar tu incidencia o reembolso en la mayor brevedad posible

Question 9

¿IATI gestionará mis incidencias/reembolsos?

Accepted Answer

No, las gestiones se harán a través de la aseguradora correspondiente en función de la póliza contratada.

Question 10

Cuando utilizo la opción de 'llamada de asistencia', ¿con quién estoy contactando?

Accepted Answer

Cuando realizas una llamada a asistencia, estarás contactando directamente con la aseguradora.

Question 11

Si contacto con atención al cliente, ¿me atenderán directamente desde la aseguradora?

Accepted Answer

No, si contactas con el departamento de atención al cliente, estarás contactado con IATI

Question 12

¿Tienen un sobrecoste las llamadas de asistencia y/o las de atención al cliente?

Accepted Answer

Si realizas una llamada a asistencia por Internet, esta no tendrá sobrecoste si la estás realizando desde una red WiFi. En el caso de una llamada telefónica, dependerá de tu tarifa contratada. Igualmente, en el caso que la llamada tenga sobrecoste, estos gastos serán reembolsados previa presentación de la factura.

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