Huelga de Ryanair: qué hacer si te ves afectado por la cancelación de vuelos

El verano es uno de los momentos del año en que más vuelos salen y llegan a España. Esto convierte esta época en un momento ideal para todos aquellos trabajadores del sector aeroportuario que buscan un momento para hacer una movilización que tenga el mayor eco posible. En ocasiones son los controladores de torre, en otras los servicios de seguridad y, en esta, los tripulantes de cabina de Ryanair españoles, belgas, italianos y portugueses. Han convocado una huelga que se prevé que afecte a más de 300.000 viajeros durante los días 25 y 26 de julio, dado que la compañía se ha negado a aplicar las condiciones laborales del país en el que trabaja la tripulación y sigue imponiendo en todos ellos las de Irlanda. La compañía irlandesa aseguró que avisaría con tiempo, a través de correo electrónico y SMS, a los afectados, pero mucho clientes no son conscientes de los derechos que tienen en este tipo de casos ni cómo reclamarlos. En IATI, además de ofrecerte los mejores seguros de viaje internacionales, queremos darte la información necesaria para que sepas qué hacer si te encuentras en este caso. 

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Qué hacer si Ryanair cancela tu vuelo

Lo primero y más importante: reclamar y dejar constancia por escrito, asegurándote de que se te entrega una copia en la que quede claro que la compañía ha recibido tu reclamación. De lo contrario, se han dado caso en que pasajeros que simplemente han reclamado en los mostradores del aeropuerto, no han vuelto a saber nada de Ryanair y han perdido toda posibilidad de reclamar. Recuerda hacer constar la hora de la reclamación, la fecha, tus daros personales y el número de vuelo. Si es posible adjunta también una copia de la tarjeta de embarque de tu vuelo de Ryanair. La normativa europea CE 261/2004 marca unas compensaciones obligatorias y unos derechos para los pasajeros en este tipo de situaciones.

Por ello, si sufres las consecuencias de la huelga de Ryanair y se cancela tu vuelo, tienes derecho al reembolso del mismo o, si así lo acuerdas con la aerolínea, un transporte alternativo que te permita cubrir el mismo trayecto en condiciones parecidas. Además, tienes derecho a recibir toda la información al respecto que solicites y, en caso de esperas superiores a dos horas tienes derecho a recibir vales canjeables para recibir comida y bebida, alojamiento si tuvieras la necesidad de pernoctar durante la espera hasta tu siguiente vuelo y, para unir ambos puntos sin coste alguno para ti, transporte entre el hotel y el aeropuerto.

¿Puedo recibir indemnización económica en caso que se cancele mi vuelo por la huelga de Ryanair?

La normativa europea estipula también una serie de compensaciones económicas que el pasajero puede reclamar en caso de que su vuelo sea cancelado. Éstas varían en función a la distancia a recorrer por el vuelo, siendo de 250€ para vuelos inferiores a 1.500 kilómetros, 400€ para vuelos de 1.500 a 3.000 kilómetros, y de 600€ para vuelos superior a 3.000 kilómetros. Ryanair opera vuelos de corta y media distancia, por lo que la posible indemnización se movería entre los 250€ y los 400€.

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Excepciones con las que Ryanair puede negarse indemnizar

Ryanair puede negarse a indemnizar, y lo hará sin lugar a dudas, en los siguientes casos:

– Si te ha informado de la cancelación con, mínimo, 15 días antelación.

– Si te ha informado con entre siete y quince días antes del vuelo y te han ofrecido un transporte alternativo que salga no más de dos horas antes que el vuelo que habías comprado y no llegue más de 4 horas después de la hora prevista de éste.

– Si se te informa de la huelga de Ryanair y la cancelación de tu vuelo con menos de 7 días y se te ofrece un vuelo que salga  no más de una hora antes y llegue no más de dos horas después de la que tenías previsto tomar en un principio

Indemnizaciones por perjuicios

Además, como pasajero tienes también derecho a reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios. En esta categoría entrarían desde noches de hotel ya pagadas, actividades contratadas en el destino o conciertos. Todo lo que sean daños materiales y morales que no puedan ser reembolsados. Para conseguir esta indemnización será necesario presentar todas las facturas pertinentes en el momento de la reclamación.

Cómo presentar una reclamación a Ryanair

Puedes presentar tu reclamación tanto de forma online como de forma presencial

  • Para presentar tu reclamación online deberás dirigirte al Servicio de atención al cliente desde la pestaña “Info” que encontrarás en la parte superior derecha de la página web oficial Ryanair. Haciendo clic aquí accederás a la explicación de la propia compañía para llevar a cabo este procedimiento.
  • Para hacerlo de forma presencial puedes dirigirte a los mostradores de AESA (la Agencia Estatal de Seguridad Aérea), que depende del Ministerio de Fomento. Deberás entrar rellenado este formulario estándar.

Ryanair asegura que suele tardar entre 7 y 15 días en responder a las reclamaciones, las compensaciones relativas a la normativa EU261 y a los reembolsos. Pero, según la experiencia de muchos usuarios, este proceso se puede llegar a alargar de forma notable debido a los intentos de la aerolínea de bajo coste de evitar realizar los pagos correspondientes.

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  • ABRAHAM VECIANA GUTIERREZ Publicado 25 julio, 2018 en 1:13 pm Responder

    Saludos,
    a parte de hacer mi queja y reclamación a AESA, también lo hice presencialmente a una oficina o stand de RYANAIR que deben sellártelo y entregarlo en un centro de ATENCIÓN AL CONSUMIDOR para presentar la copia de la queja. Subí toda la documentación a RYANAIR, seguro soy de los 1ros o el 1ro. Y me han contestado hoy vía email y me dicen que no estoy asegurado con su compañía EUROP ASSISTANCE de RYANAIR. Flipante. Ésto me contestan desde un e-mail de RYANAIR jajaj… de locos! XD
    volveré a subir toooooda la info, más ésta respuesta ilógica. Y a los lectores, informaros que 1ro debéis hacerlo a la vez a AESA, es fácil y rápido y te contestan y te lo solucionan y asesoran. También la queja, sellada a Ryanair y presentarla al ATENCIÓN AL CONSUMIDOR de tu zona (ayuntamiento o similar). Subir todos los archivos a la web y que tengan constancia. Guardártelo todo. Imprimirlo por que debes presentarlo, por duplicado para no hacerte un lío. Ordenártelo todo. TENER MUCHA PACIENCIA. Asesorarte bien como asesora IATI y otras que no nombraré, pero la más OFICIAL del Estado Español es AESA y las demás son menores.
    De todo se aprende y podrás enseñar a otros.
    Me pasó una vez ya con otra compañía y AESA me lo solucionó y recibí compensación, pero ahora ya soy más listo, pongo las llamadas, las fotocopias, lo pongo todo, hasta mi tiempo 😉 suerte!.
    pd. Afectado de Ryanair día 26 BCN-TENERIFESur para ver el eclipse de luna.

    • IATI Blog Publicado 24 septiembre, 2018 en 8:43 am Responder

      ¡Gracias por compartir tu experiencia Abraham! Ojalá se solucione de forma positiva

  • Lisette Publicado 12 septiembre, 2018 en 1:30 pm Responder

    Para hacer reclamacion de tus derechos, en caso de cancelacion de vuelo por la huelga de tripulacion, y se te de la asistencia necesaria, debes haber pagado el seguro que la empresa Ryanair te ofrece al momento de hacer la compra por internet, o es un derecho que tiene el pasajero, independientemente de tener el seguro que ellos ofrecen?

    • IATI Blog Publicado 24 septiembre, 2018 en 8:32 am Responder

      Es un derecho de todos los pasajeros a nivel europeo. Eso sí, Ryanair se suele tomar su tiempo para este tipo de resoluciones.

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