IATI Air Help

Reclamamos las indemnizaciones a las que puedes tener derecho como pasajero

CANCELACIÓN DE VUELOS

RETRASOS EN VUELOS

PÉRDIDA DE CONEXIONES

ESTE SERVICIO, QUE SE OFRECE DE MANERA EXCLUSIVA PARA LOS CLIENTES DE IATI UN PRECIO CERRADO, SE PUEDE CONTRATAR ÚNICAMENTE COMO COMPLEMENTO A NUESTRAS PÓLIZAS DE ASISTENCIA EN VIAJE.

Los derechos de los pasajeros aéreos involucran leyes específicas, como el Reglamento (CE) N.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, publicado en 2004, o el Convenio de Montreal, que prevalecen a nivel internacional y que determinan que, en muchos casos, las aerolíneas son legal y financieramente responsables de los problemas de los vuelos. Estas leyes preveen indemnizaciones de hasta 600€ en caso de cancelación de vuelos, retrasos o pérdidas de enlace en determinadas circunstancias.

RESUMEN DE COBERTURAS POR TIPO DE VUELO

ITINERARIO Aerolínea de la UE Aerolínea fuera de la UE
Desde dentro de la UE hasta dentro de la UE Cubierto Cubierto
Desde dentro de la UE hasta fuera de la UE Cubierto Cubierto
Desde fuera de la UE hasta dentro de la UE Cubierto No cubierto
Desde fuera de la UE hasta fuera de la UE No cubierto No cubierto

CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS QUE NO QUEDAN CUBIERTAS

Las siguientes circunstancias generalmente no se consideran dentro del alcance de la responsabilidad de una aerolínea y, por lo tanto, no estarían cubiertas por las leyes vigentes ni generarían derecho a ninguna compensación:

  • huelgas iniciadas por empleados del aeropuerto o control de tráfico aéreo (sí quedan incluidas huelgas convocadas por el personal de la propia compañía aérea)
  • la inestabilidad política
  • inclemencias del tiempo
  • riesgos de seguridad

VUELO RETRASADO

TUS DERECHOS

TIENES DERECHO A SOLICITAR UNA COMPENSACIÓN SI:

  • El avión llega a su destino más de tres horas de retraso.
  • Has realizado el check-in para tu vuelo a tiempo.
  • La aerolínea es responsable de la demora (por ejemplo, circunstancias operativas y dificultades técnicas).
  • El vuelo ha despegado en la UE (desde cualquier línea aérea) o ha aterrizado en la UE (siempre que la línea aérea tenga su sede en la UE).

CUANTÍA DE LAS COMPENSACIONES

DURACIÓN DE LA DEMORA  
3 – 4 HORAS MÁS DE 4 HORAS NUNCA LLEGÓ DISTANCIA
250€ 250€ 250€ Todos los vuelos hasta 1.500 km
400€ 400€ 400€ Vuelos internos en la UE de más de 1.500 km
400€ 400€ 400€ Vuelos no internos en la UE entre 1.500 km y 3.500 km
300€ 600€ 600€ Vuelos no internos en la UE de más de 1.500 km

TUS DERECHOS

TIENES DERECHO A SOLICITAR UNA COMPENSACIÓN SI:

  • El avión llega a su destino más de tres horas de retraso.
  • Has realizado el check-in para tu vuelo a tiempo.
  • La aerolínea es responsable de la demora (por ejemplo, circunstancias operativas y dificultades técnicas).
  • El vuelo ha despegado en la UE (desde cualquier línea aérea) o ha aterrizado en la UE (siempre que la línea aérea tenga su sede en la UE).

CUANTÍA DE LAS COMPENSACIONES

DURACIÓN DE LA DEMORA  
3 – 4 HORAS MÁS DE 4 HORAS NUNCA LLEGÓ DISTANCIA
250€ 250€ 250€ Todos los vuelos hasta 1.500 km
400€ 400€ 400€ Vuelos internos en la UE de más de 1.500 km
400€ 400€ 400€ Vuelos no internos en la UE entre 1.500 km y 3.500 km
300€ 600€ 600€ Vuelos no internos en la UE de más de 1.500 km

VUELO CANCELADO

TUS DERECHOS

TIENES DERECHO A SOLICITAR UNA COMPENSACIÓN DE HASTA 600€ SI:

  • La aerolínea te notifica la cancelación menos de 14 días antes de su despegue.
  • La cancelación no se produce por Circunstancias extraordinarias
  • Si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo y NO se cumplen los criterios de la tabla siguiente.

CRITERIOS

PREAVISO REQUISITO PARA UNA DESVIACIÓN
7 – 13 días Vuelo alternativo que sale no más de 2 horas antes y llega menos de 4 horas después del vuelo original
Menos de 7 días Vuelo alternativo que sale no más de 1 hora antes y llega menos de 2 horas después del vuelo original

PÉRDIDA DE CONEXIÓN

TIENES DERECHO A SOLICITAR UNA COMPENSACIÓN DE HASTA 600€ POR PÉRDIDA DE ENLACE POR:

  • Vuelo retrasado más de tres horas en la llegada a su destino
  • Vuelo cancelado
  • Denegación de embarque
  • Solo se tiene derecho si todos los vuelos figuran en una misma reserva bajo un único número de referencia.

PROBLEMAS CON EL EQUIPAJE

Únicamente en algunos vuelos internacionales o de la UE, puedes tener derecho a solicitar una compensación por extravíos o retrasos de más de 21 días en la entrega de tu equipaje facturado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si desea ver las condiciones completas de la póliza, puede descargar el documento en PDF

¿TIENES ALGUNA DUDA?

Si tienes alguna duda puede que encuentres la respuesta en el apartado de Preguntas frecuentes, o si lo prefieres siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

 

Seguros de viaje en tu idioma

EN TU IDIOMA

Seguros de viaje sin adelantar dinero

SIN ADELANTAR DINERO

Seguros de viaje sin franquicia

SIN FRANQUICIAS

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies